0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть деньги за приложение в App Store Способы отменить подписку стоимостью в 100 долларов

Как вернуть деньги за приложение в App Store Способы отменить подписку стоимостью в 100 долларов

Эта версия статьи уже неактуальна, с ноября 2019 года Apple перестал поддерживать iTunes. Скоро мы обновим инструкцию.

Вернуть майку в магазин одежды с помощью «правила 14 дней» — привычный и понятный механизм. Другое дело, если покупка виртуальная, а продавец в другой стране. Ваши причины вернуть деньги из магазина App Store за загруженное на айфон приложение могут быть разными: например, вы установили программу, а она не работает или не соответствует описанию. А может, вы нажали кнопку «купить» случайно или просто передумали. Самое сложное, если вы забыли отменить автопродление платной подписки. Но и здесь есть выход из ситуации. Корреспондент The Village тоже не стал мириться с потерей 100 долларов и рассказал, как победить транснациональную корпорацию.

Вернуть деньги за приложение на iOS

Быстрым и легким, а значит наилучшим вариантом, будет запуск процедуры возврата денег через специализированный сайт Apple с любого девайса, где есть Интернет. Чтобы добиться положительного результата от компании, необходимо следовать следующим инструкциям:

  1. Посетите специализированный сайт компании
  2. Войдите в систему, используя свой Apple ID и пароль
  3. Найдите пункт «Мне нужно» и выберите кнопку «Запросить возврат средств»
  4. После, должен появиться список с программами и подписками, за которые можно вернуть деньги
  5. Выберите в этом пункте нужное приложение, программу или подписку iOS – возврат денежных средств

Для того чтобы Эппл рассмотрела и одобрила вашу заявку, не забудьте указать дополнительную запрашиваемую информацию. К примеру, можно добавить, каким способом была сделана покупка – ребенок купил приложение без разрешения, или вы сами случайно нажали на кнопку «купить». Здесь также разместилась причина «купленный продукт работает не так, как ожидалось». Не стоит пытаться обмануть службу поддержки, лучше указать реальную причину отмены покупки.

Оставьте заявку на сайте Apple и ожидайте дальнейшего распоряжения, которое придет на указанную вами электронную почту. Указывайте причину в зависимости от своего положения, так как вскоре с вами свяжутся представители компании, для уточнения деталей возврата денег за подписку. В случае, когда пользователи врали о настоящих причинах запроса вернуть денежные средства, Apple навсегда убирали возможность возврата покупок в App Store.

В случае, когда необходимая покупка не видна в настройках, нужно подождать пару дней, так как платеж может пребывать на рассмотрении, а значит осуществить запрос возврата денег попросту не получится. Подайте запрос повторно тогда, когда увидите, что платеж проведен.

Как отменить покупку в App Store

Как и планировалось, я приобрел игру Evertale за 0.99$. Приложение я долго не выбирал, а ткнул в первое попавшееся. Покупку подтвердил. Через 2 дня с банковского счета сняли деньги.

И тут давайте представим, что меня эта покупка не устроила (по какой-либо причине) и я хочу ее отменить с возвратом средств.

Можно воспользоваться способом, который я описал выше, а можно попробовать и тот что описан ниже.

ШАГ 1 — Для этого нам понадобится компьютер с установленным iTunes.

ШАГ 2 — Заходим в пункт меню Учетная запись — Просмотреть…

ШАГ 3 — Заходим в Историю покупок.

ШАГ 4 — Находим купленное приложение и кликаем “Еще”, а затем чуть ниже по “Сообщить о проблеме”.

ШАГ 5 — Вас перекинут на сайт Apple где вы сможете указать причину обращения (из списка), а именно “Я хочу запросить возврат средств”, а также на английском языке вы должны указать причину.

Я написал следующее “Unable to download inapp content. Thus the app would not let to use it”. Вы можете написать свою причину, но обязательно на английском языке.

ШАГ 6 — Нажимаем Отправить и на этом собственно все. Остается ждать пока вашу заявку обработают и на счет вернут деньги. Мои вернулись через 2 дня.

Пошаговая инструкция

Процедура возврата средств возможна тремя способами: процедура зависит только от имеющихся инструментов:

Через iTunes

    1. Метод хоть и стандартный, но невероятно запутанный и состоит из множества неочевидных действий.
    2. Загрузите последнюю версию iTunes с официального сайта Apple («старые версии» подойдут, но обновление не повредит).
    3. Установите дистрибутив и запустите медиаплеер.
    4. В верхней части интерфейса вызовите раскрывающееся меню «Учетная запись», затем выберите пункт «Просмотр».

    1. При обращении служба немедленно запросит пароль от зарегистрированной и используемой учетной записи Apple ID, с помощью которой было приобретено возвращаемое приложение, книга или другой развлекательный контент (этот трюк не будет работать с подписками Apple!).

    1. Если заполненные текстовые поля не заполнены и на экране появляется уведомление «Неверный Apple ID или пароль», вам необходимо будет связаться с системой восстановления конфиденциальной информации. Процедура стандартная и подробно описана разработчиками.
    2. Правильно введенные данные из учетной записи будут перенесены в текущие настройки профиля и позволят вам просматривать различную информацию, изменять данные карты и даже смотреть содержимое облака. Важно выбрать «Историю покупок» из предложенных параметров, затем нажать «Просмотреть все».
Читать еще:  Как сохранить фото из вк на айфон

    1. Весь список как бесплатных, так и платных приложений мгновенно появится в виде бесконечного потока данных о покупках. Если этого не произошло и вместо какой-либо информации на экране появляется белоснежный фон без намека на полезность, то вам придется заглянуть в «Диспетчер задач» и скачать процесс iTunes.exe. Проблемы не редкость и часто возникают из-за долгого ожидания ответа с серверов Apple. Поэтому вам нужно перезапустить медиаплеер и снова пройти по уже описанному выше пути.

    1. После перезагрузки система обязательно подумает и скачает весь список недавних покупок за последние 90 дней (также доступна сортировка по более старым датам, начиная с первой покупки). Правда, рассчитывать на возврат денег за такие старые покупки нет смысла.

    1. Если покупка новая, нажмите «Еще» (под ценником), затем выберите пункт — «Сообщить о проблеме».

    1. Перенаправление на сайт ReportApple сработает немедленно, где останется самый сложный этап: оспаривание транзакции.

  1. Первый шаг — выбрать, зачем вам нужен возврат. Есть несколько вариантов: отсутствие договоров о покупке и проблемы с воспроизведением контента, вылеты и технические ошибки. Вариантов много, но здесь важно доказать свою точку зрения. Например, если приложение было приобретено по ошибке, у пользователя есть 90-дневный срок для возврата продукта и получения полного возмещения. Но если выбрать вариант «не работает», то денег ждать намного сложнее. Ребята из Apple могут дать разработчику возможность восстановить контент в изначально заданном виде;
  2. Причина выбрана? Осталось подкрепить данные комментариями на английском языке (русский недоступен, поэтому при проблемах с переводом можно обратиться по номеру 8-800-555-67-34, где профессиональные консультанты обязательно помогут вам дозвониться правда);
  3. Поданная заявка рассматривается в течение нескольких дней, и ответ приходит на почту, связанную с Apple ID. Деньги возвращаются через десять дней.

Через e-mail

Совершенные покупки всегда дублируются чеком, который отправляется по электронной почте и содержит несколько интересных комментариев и ссылок.

В первую очередь сервис Apple описывает цену и уплаченный НДС, позволяет узнать, с какой карты была совершена покупка и какой идентификатор заказа, и при этом сразу предлагает, не заходя в iTunes, нажать на нужную » Сообщите «кнопка проблема». В итоге — перенаправление на уже известный сайт ReportApple и новая попытка доказать свою правоту.

важно помнить, что оспаривание покупок возможно только в том случае, если с момента оплаты прошло не более 90 дней. В противном случае система выдаст сообщение уровня «поиск не дал результатов».

Напрямую через сайт

Если место возврата денег известно без лишних представлений, то почему бы сразу не проигнорировать почту и iTunes и не перейти по ссылке на сайт ReportApple? Вот семейная авторизация в профиле Apple ID. Кнопки «Сообщить о проблеме» и возможность прокручивать несколько разделов в поисках нужного приложения, которое необходимо вернуть, уже предсказуемы.

И процедура стандартная: пишите жалобу, выбираете причину и начинаете ждать.

Через iOS

    1. И последний вариант понять правду — использовать восстановление денег с помощью iPhone, iPad или iPod Touch;
    2. Откройте «Настройки», зайдите в iTunes Store и App Store (в разных операционных системах элемент называется по-своему и может быть в других местах);

    1. Вверху экрана щелкните Apple ID и, вызвав меню, выберите «Просмотр». Авторизоваться в сервисе с помощью пароля, биометрического сканера отпечатков пальцев Touch ID или Face ID;

    1. В появившемся меню выберите «История покупок»;

    1. Раскройте список и, найдя нужное приложение, нажмите на цену, затем на пункт «Сообщить о проблеме»;

  1. Более того, процедура уже известна.

Перечисленные методы приводят к одному результату, но по-разному. Каждый обязан выбрать своими руками, как ему удобнее всего добраться до истины.

Видео:

Самая частая ситуация, в которой пользователи хотят вернуть деньги за программу или игру из App Store — покупку совершил ребенок.

Кроме того нередки случаи недобросовестности и самих разработчиков, которые стараются заинтересовать пользователя красочным описанием или заманчивыми скриншотами, а также названиями приложений, сходными с известными аналогами. Зачастую, после покупки таких программ человек испытывает разочарование, от того, что не получил то, за что платил. В таком случае необходимо прибегнуть к процедуре возврата денег, пусть даже и 75 рублей.

Как отменить покупку в App Store

Как и планировалось, я приобрел игру Evertale за 0.99$. Приложение я долго не выбирал, а ткнул в первое попавшееся. Покупку подтвердил. Через 2 дня с банковского счета сняли деньги.

И тут давайте представим, что меня эта покупка не устроила (по какой-либо причине) и я хочу ее отменить с возвратом средств.

Можно воспользоваться способом, который я описал выше, а можно попробовать и тот что описан ниже.

ШАГ 1 — Для этого нам понадобится компьютер с установленным iTunes.

ШАГ 2 — Заходим в пункт меню Учетная запись — Просмотреть…

ШАГ 3 — Заходим в Историю покупок.

ШАГ 4 — Находим купленное приложение и кликаем “Еще”, а затем чуть ниже по “Сообщить о проблеме”.

ШАГ 5 — Вас перекинут на сайт Apple где вы сможете указать причину обращения (из списка), а именно “Я хочу запросить возврат средств”, а также на английском языке вы должны указать причину.

Я написал следующее “Unable to download inapp content. Thus the app would not let to use it”. Вы можете написать свою причину, но обязательно на английском языке.

ШАГ 6 — Нажимаем Отправить и на этом собственно все. Остается ждать пока вашу заявку обработают и на счет вернут деньги. Мои вернулись через 2 дня.

Читать еще:  Что делать если айфон сам отправляет смс

Как пожаловаться на приложение в App Store

Пожаловаться на некачественную работу приложения можно также через официальный магазин Apple. Что для этого нужно сделать:

  1. Зайти в магазин.
  2. Найти приложение, на которое хочется подать жалобу.
  3. Нажать на иконку с надписью «Пожаловаться».
  4. Заполнить короткое сообщение, содержащее основную информацию. Другими словами, нужно четко сообщить, что именно вызвало недовольство пользователя и в чем причина жалобы.
  5. Отправить сообщение. Оно поступает не только разработчикам конкретной программы, но и модераторам компании, чтобы было больше шансов решить проблему.

Фактически, разработчики программы обязаны сообщить пользователю, оформившему жалобу, о результатах ее рассмотрения. Когда дело касается Apple, можно быть уверенным, что качество продуктов и рабочее состояние приложений отслеживается.

Пошаговая инструкция

Процедура возвращения денежных средств возможна тремя способами – порядок действий зависит лишь от инструментов, находящихся под рукой:

Через iTunes

    1. Способ пусть и стандартный, но невероятно запутанный и состоит из множества неочевидных действий.
    2. Загрузить последнюю версию iTunes с официального сайта Apple (подойдут и «старые версии», но обновление не помешает).
    3. Установить дистрибутив и запустить медиаплеер.
    4. В верхней части интерфейса вызвать выпадающее меню «Учетная запись», а затем обратиться к пункту «Просмотреть».

    1. При обращении сервис тут же запросит пароль от зарегистрированного и используемого аккаунта Apple ID, в условиях которого и приобретался ныне возвращаемое приложение или книга, или иной развлекательный контент (с подписками от Apple данный трюк не сработает!).

    1. Если заполненные текстовые поля не приведут к успеху и на экране появится уведомление «Неверный Apple ID или пароль» – придется обратиться к системе восстановления конфиденциальной информации. Процедура стандартна и подробно описана разработчиками.
    2. Правильно введенные данные от учетной записи перенесут к текущим настройкам профиля и позволят просмотреть различную информацию, поменять данные карты и даже взглянуть на содержимое облако. Из предлагаемых параметров важно выбрать именно «Историю покупок», а затем нажать на «Смотреть все».

    1. Весь список и бесплатных и платных приложений тут же отобразится в виде бесконечного потока с данными о покупках. Если такого не произошло и вместо какой-либо информации на экране белоснежный фон без намеков на полезность, то придется заглянуть в «Диспетчер задач» и выгрузить процесс iTunes.exe. Проблем не редка и частенько возникает из-за длительного ожидания ответа от серверов Apple. Следовательно, нужно перезапустить медиаплеер и еще раз пройти уже описанный выше путь.

    1. После перезапуска система обязательно подумает и выгрузит весь список недавних покупок за последние 90 дней (доступна сортировка и по более «старым датам», начиная с первого приобретения). Правда, рассчитывать на восстановление денег за настолько старые покупки бессмысленно.

    1. Если покупка свежая – нажать «Еще» (прямо под ценником), а затем выбрать пункт – «Сообщить о проблеме».

    1. Тут же сработает переадресация на сайт ReportApple, где останется пройти наисложнейший этап – оспаривание сделки.

  1. В первую очередь необходимо выбрать причину, почему нужен возврат. Вариантов несколько – тут и не согласие на покупку, и проблемы с воспроизведением контента, и вылеты, и технические ошибки. Вариантов много, но тут важно именно доказать собственную точку зрения. К примеру, если приложение приобретено по ошибке, то у пользователя есть срок в 90 дней на возвращение продукта и получение полного возврата. А вот если же выбрать вариант «не работает», то дождаться денег намного сложнее. Ребята из Apple могут дать шанс разработчику время на восстановление контента в той форме, которая предполагалось изначально;
  2. Причина выбрана? Осталось подкрепить данные комментариями на английском языке (русский не доступен, а потому если наблюдаются проблемы с переводом, можно обратиться по номеру 8-800-555-67-34, там профессиональные консультанты точно помогут добраться до истины);
  3. Отправленная заявка рассматривается в течение нескольких дней, а ответ приходит на связанную с Apple ID почту. Деньги возвращаются за десять дней.

Через e-mail

Совершаемые покупки всегда дублируются чеком, который пересылается на электронную почту и содержит несколько интересных комментариев и ссылок.

В первую очередь сервис Apple описывает цену и уплаченный НДС, позволяет узнать, с какой карты производилась покупка и какой ID заказа, а заодно предлагает сразу же, без переходов в iTunes нажать на заветную кнопочку «Сообщить о проблеме». Как результат – переадресация на уже знакомый сайт ReportApple и новая попытка доказать собственную правоту.

Важно помнить – оспаривание покупок возможно лишь в том случае, если после оплаты прошло не больше 90 дней. Иначе система выдаст сообщение уровня «поиск не дал результатов».

Напрямую через сайт

Если место, где возвращаются деньги известно и без лишних вступлений, то почему бы сразу не обойти почту и iTunes, и не перейти по ссылке на сайт ReportApple? Тут ждет уже знакомая авторизация в профиль Apple ID. Уже предсказуемые кнопки «Сообщить о проблеме» и возможность пролистнуть сразу несколько разделов в поисках искомого приложения, которое необходимо вернуть.

Да и порядок действий стандартный – написать претензию, выбрать причину и приступить к ожиданию.

Через iOS

    1. И последний вариант зацепиться за правду – воспользоваться восстановлением денежных средств с помощью iPhone, iPad или iPod Touch;
    2. Открыть «Настройки», спустится до пункта iTunes Store и App Store (в разных операционных системах пункт называется по-своему и может быть расположен в иных местах);
Читать еще:  Что значит айфон ростест iphone

    1. В верхней части экрана нажать на Apple ID и, вызвав меню, выбрать пункт «Посмотреть». Авторизоваться в сервисе, используя пароль, биометрический сканер отпечатка пальца Touch ID или лица Face ID;

    1. В появившемся меню выбрать «История покупок»;

    1. Раскрыть список и, обнаружив нужное приложение, нажать на цену, а затем – на пункт «Сообщить о проблеме»;

  1. Дальше порядок действий уже знакомый.

Перечисленные методы приводят к одинаковому результату, но разными способами. Как удобнее добраться до истины каждый обязан выбрать собственноручно.

Пошаговая инструкция

Процедура возврата средств возможна тремя способами: процедура зависит только от имеющихся инструментов:

Через iTunes

    1. Метод хоть и стандартный, но невероятно запутанный и состоит из множества неочевидных действий.
    2. Загрузите последнюю версию iTunes с официального сайта Apple («старые версии» подойдут, но обновление не повредит).
    3. Установите дистрибутив и запустите медиаплеер.
    4. В верхней части интерфейса вызовите раскрывающееся меню «Учетная запись», затем выберите пункт «Просмотр».

    1. При обращении служба немедленно запросит пароль от зарегистрированной и используемой учетной записи Apple ID, с помощью которой было приобретено возвращаемое приложение, книга или другой развлекательный контент (этот трюк не будет работать с подписками Apple!).

    1. Если заполненные текстовые поля не заполнены и на экране появляется уведомление «Неверный Apple ID или пароль», вам необходимо будет связаться с системой восстановления конфиденциальной информации. Процедура стандартная и подробно описана разработчиками.
    2. Правильно введенные данные из учетной записи будут перенесены в текущие настройки профиля и позволят вам просматривать различную информацию, изменять данные карты и даже смотреть содержимое облака. Важно выбрать «Историю покупок» из предложенных параметров, затем нажать «Просмотреть все».

    1. Весь список как бесплатных, так и платных приложений мгновенно появится в виде бесконечного потока данных о покупках. Если этого не произошло и вместо какой-либо информации на экране появляется белоснежный фон без намека на полезность, то вам придется заглянуть в «Диспетчер задач» и скачать процесс iTunes.exe. Проблемы не редкость и часто возникают из-за долгого ожидания ответа с серверов Apple. Поэтому вам нужно перезапустить медиаплеер и снова пройти по уже описанному выше пути.

    1. После перезагрузки система обязательно подумает и скачает весь список недавних покупок за последние 90 дней (также доступна сортировка по более старым датам, начиная с первой покупки). Правда, рассчитывать на возврат денег за такие старые покупки нет смысла.

    1. Если покупка новая, нажмите «Еще» (под ценником), затем выберите пункт — «Сообщить о проблеме».

    1. Перенаправление на сайт ReportApple сработает немедленно, где останется самый сложный этап: оспаривание транзакции.

  1. Первый шаг — выбрать, зачем вам нужен возврат. Есть несколько вариантов: отсутствие договоров о покупке и проблемы с воспроизведением контента, вылеты и технические ошибки. Вариантов много, но здесь важно доказать свою точку зрения. Например, если приложение было приобретено по ошибке, у пользователя есть 90-дневный срок для возврата продукта и получения полного возмещения. Но если выбрать вариант «не работает», то денег ждать намного сложнее. Ребята из Apple могут дать разработчику возможность восстановить контент в изначально заданном виде;
  2. Причина выбрана? Осталось подкрепить данные комментариями на английском языке (русский недоступен, поэтому при проблемах с переводом можно обратиться по номеру 8-800-555-67-34, где профессиональные консультанты обязательно помогут вам дозвониться правда);
  3. Поданная заявка рассматривается в течение нескольких дней, и ответ приходит на почту, связанную с Apple ID. Деньги возвращаются через десять дней.

Через e-mail

Совершенные покупки всегда дублируются чеком, который отправляется по электронной почте и содержит несколько интересных комментариев и ссылок.

В первую очередь сервис Apple описывает цену и уплаченный НДС, позволяет узнать, с какой карты была совершена покупка и какой идентификатор заказа, и при этом сразу предлагает, не заходя в iTunes, нажать на нужную » Сообщите «кнопка проблема». В итоге — перенаправление на уже известный сайт ReportApple и новая попытка доказать свою правоту.

важно помнить, что оспаривание покупок возможно только в том случае, если с момента оплаты прошло не более 90 дней. В противном случае система выдаст сообщение уровня «поиск не дал результатов».

Напрямую через сайт

Если место возврата денег известно без лишних представлений, то почему бы сразу не проигнорировать почту и iTunes и не перейти по ссылке на сайт ReportApple? Вот семейная авторизация в профиле Apple ID. Кнопки «Сообщить о проблеме» и возможность прокручивать несколько разделов в поисках нужного приложения, которое необходимо вернуть, уже предсказуемы.

И процедура стандартная: пишите жалобу, выбираете причину и начинаете ждать.

Через iOS

    1. И последний вариант понять правду — использовать восстановление денег с помощью iPhone, iPad или iPod Touch;
    2. Откройте «Настройки», зайдите в iTunes Store и App Store (в разных операционных системах элемент называется по-своему и может быть в других местах);

    1. Вверху экрана щелкните Apple ID и, вызвав меню, выберите «Просмотр». Авторизоваться в сервисе с помощью пароля, биометрического сканера отпечатков пальцев Touch ID или Face ID;

    1. В появившемся меню выберите «История покупок»;

    1. Раскройте список и, найдя нужное приложение, нажмите на цену, затем на пункт «Сообщить о проблеме»;

  1. Более того, процедура уже известна.

Перечисленные методы приводят к одному результату, но по-разному. Каждый обязан выбрать своими руками, как ему удобнее всего добраться до истины.

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector